Tips para diseñar contenido para mobile learning
Hay un punto que es muy importante tener claro desde el inicio, y es que el mobile learning no se trata de reutilizar cualquier contenido antiguo y publicarlo para móvil. El contenido tiene que estar pensado para la plataforma en la que se va a entregar de manera que el retorno de la inversión se vea reflejado en la mejora de la productividad, en la retención del contenido, en el aumento del cumplimiento o en la reducción de riesgos.
Aquí tienes unos consejos para hacer buen contenido para mobile learning.
1. Dos minutos de contenido
La idea de dividir el contenido en segmentos de dos minutos comenzó como una forma rápida y barata de enviar contenidos a través de las redes de telefonía móvil. Si bien estas consideraciones técnicas ya no son una preocupación hoy en día, el formato de dos minutos ha ayudado a priorizar cuales son los puntos importantes en un contenido para mobile learning.
Estudios sobre la interacción psicológica entre usuario, sus teléfonos móviles y los contenido de formación, han encontrado que después de aproximadamente 90 segundos, el usuario comienza a perder la concentración. De manera que si queremos un comportamiento más interactivo, en el que el usuario trabaje con el contenido, una duración de 90 a 120 segundos funcionará.
2. La ilustración funciona
Recomendamos usar personajes ilustrados en mobile learning. La ilustración permite un estilo más relajado y más lúdico en lugar de una aproximación más formal «tipo presentación» o «programa de televisión» que a menudo se usa en los vídeos tradicionales.
Investigaciones demuestran que los estudiantes se sienten más comprometidos y en consecuencia la retención de contenido es mayor.
3. Estilo conversacional
Para muchas personas, su teléfono es tan importante como las llaves de su coche, su monedero o su bolso. Así que si el móvil es un espacio tan personal, tiene que ser tratado como tal, y tenemos que tener claro lo que es aceptable o no dentro de ese territorio personal. Creemos que el usuario desea algún tipo de personalización del contenido. Esto puede venir del branding o de locución local cuando el contenido sea genérico, pero la personalización se logra mejor a través de contenido altamente personalizado. Así que el reto es tratar de conseguir la proporción adecuada entre el contenido genérico y el personalizado.
Nada de enviar SMS y mensajes de voz automatizados, ya que tal vez no es la forma más adecuada de entregar información a nuestro alumnos.
4. Haz contenidos para tus alumnos que les haga mejores
El contenido tiene que animar a las personas a «ser diferentes». Cualquier otra cosa es «infomerciales» corporativos. El contenido móvil puede ofrecer material relevante en el entorno laboral. Pero la gente también quiere saber cómo pueden ser mejores, más inteligente y más rápidos de lo que eran antes.
5. Identifica tus puntos débiles
Si logras identificar las áreas de trabajo que no se están haciendo bien o falta su cumplimiento, puedes lograr beneficios en la productividad y en la eficiencia de costes para tu organización. La mayoría de las organizaciones hacen lo básico bien, la mayor parte del tiempo. Esto permite identificar rápidamente las áreas donde tienes que hacerlo mejor.
6. Invita a tus empleados a participar
Normalmente esperamos que la formación provenga de un experto. Pero también se respetan contenidos que vengan de colegas inteligentes y exitosos. Conseguir empleados para generar ideas es compatible con el estilo más abierto y colaborativo de formación que las organizaciones están buscando. Material para motivar a tus empleados a “ser diferentes” que provenga de personas respetadas impulsa el uso del contenido móvil y aumenta su retención. Mientras que algunas personas siempre están dispuestas a participar, otros necesitan estímulos. Y a otros necesitamos motivarlos simplemente para que no bloqueen los contenidos de formación móvil.
7. Impulsa tus contenidos con eventos
Eventos o desafíos inmediatos aumentan el valor del contenido en el mobile learning para los usuarios. La necesidad de adquirir conocimientos esenciales y mejorar habilidades previamente adquiridas es un factor motivador del mobile learning y puede asegurar el retorno de la inversión más allá de lo que muchas veces puede gestionar el eLearning. Los eventos crean la necesidad entre las personas de formación basada en eventos y contenido con consejos que pueden hacer una gran diferencia en su desempeño.
El proceso de venta es un buen ejemplo. El ciclo de ventas se define por eventos específicos por ejemplo la propuesta, la negociación y el cierre; el seguimiento y así sucesivamente. Hay una clara diferencia entre el éxito y el fracaso. Si una empresa le va a comprar a otra empresa, el vendedor debe estar en el estado de ánimo adecuado y tener las herramientas necesarias. El mobile learning bien diseñado puede apoyar al vendedor en ese entorno de alta presión. Idealmente, queremos que todos los empleados, no sólo el personal de ventas, reconozcan sus retos y proactivamente busquen el contenido correcto que se adapte a sus necesidades.
8. Resiste la tentación de bombardear con contenidos
El mobile learning puede mejorar la productividad de una persona, ya que entra en su espacio personal y está con ellos todo el tiempo. Las personas pueden autodiagnosticar sus propios desafíos y carencias en el contexto de sus necesidades diarias.
El truco consiste en animar a la gente a buscar el contenido. La mayoría de las personas hoy en día aprenden de manera informal, o bien llamado social learning. Si somos capaces de inculcar y reforzar el aprendizaje de las buenas prácticas a través del móvil o el portátil, el usuario consultará información a través de su dispositivo tecnológico preferido, en lugar de recurrir a su colega. Aunque no hay nada de malo en que un individuo reciba orientación de su compañero en el trabajo, pero la organización no tendrá control sobre lo que ese compañero responderá, y puede ser la mejor práctica o no.
9. Alentar a los usuarios al libre autodiagnóstico
Animar a las personas a descubrir lo que necesitan saber y hacer, y valorar su grado de eficiencia cuando tiene que hacer una tarea, forma parte de un programa de formación productivo.
Tenemos que animar a los usuarios a determinar cuando necesitan ayuda y darles las herramientas para acceder a esa ayuda según las tareas que se les asignen o proyectos que tengan que enfrentar. Esto coloca la responsabilidad en la organización de confiar más en el autodiagnóstico de las personas y que ellos mismos busquen los recursos de formación que les hagan falta. Tenemos que comprender que hacer pasar a todos los empleado por el mismo programa de formación, no tiene en cuenta su nivel de conocimiento actual o las necesidades específicas del trabajo. Ese modelo ineficiente va a quedar obsoleto en la próxima década.
10. Haz la experiencia elegante y emocional
El mobile learning tiene que ser simple. Y tiene que ser apto para el propósito. Contar con contenidos flexibles, entregados en el momento y en el lugar adecuado y además en el dispositivo de elección del usuario; y en un estilo y formato que sea fácil de navegar. No se puede reutilizar contenido eLearning tradicional y esperar mucho éxito.
La responsabilidad de decidir cómo, cuándo y qué aprende un empleado, está cambiando de los proveedores de conocimiento a los propios alumnos. Información que esté disponible todo el tiempo, es crucial para impulsar y motivar a que los usuarios decidan cuándo, dónde y cómo consumirán el eLearning. Usuarios más motivados nos darán mayores niveles de uso, de retención y mejor aplicación real de la enseñanza, que es nuestro fin y último objetivo en eLearning.
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